La técnica de Cliente Incognito, es una practica de evaluación de Fuerzas de Ventas (FFVV) o Fuerzas Comerciales (FFCC), en la cual se encuentran el personal de atención al cliente, mercaderistas, impulsadoras, entre otros.
Estas evaluaciones se pueden realizar en un esquema multicanal, permitiendo a nuestros clientes evaluar a sus equipos de forma personal o telefónica y medir diferentes variables sobre dos objetivos concretos, LA CALIDAD EN ATENCION AL CLIENTE o LA EFECTIVIDAD DE SU PROCESO DE VENTAS.
Este tipo de evaluación es desarrollado con personal calificado altamente especializado en evaluación comercial, el cual sabe lo que debe buscar y como lo debe medir, utilizando herramientas practicas que nos ayudan a estandarizar los resultados y hacerlos medibles.

¿Qué podemos Evaluar?

Se puede evaluar las habilidades, conocimiento y disposición de sus equipos comerciales, considerando una batería de competencias establecidas según el objetivo de evaluación y el perfil del negocio.

Los dos principales objetivos de evaluación son:

• La calidad de Atención al Cliente.- cuando evaluamos esta dimensión de su equipo nos enfocamos en la capacidad individual y grupal que este tiene para agregar valor a la experiencia de su cliente.
  
  
• La Capacidad de Venta.- aquí evaluamos a su equipo revisando aspectos como homogeneidad de la metodología de ventas, el nivel de conocimiento de sus productos o servicios, la habilidad de persuasión que pueden exponer frente a un cliente entre otras variables.
  

Según el canal nuestro servicio de cliente incognito se subdivide en tres:

• Cliente Incognito Retail.- este modelo de evaluación esta preparado para evaluar la venta receptiva en sus diferentes modelos, Ventas por impulso, Ventas Cruzadas, Ventas Boutique, Ventas en grandes almacenes, entre otros.
  
  
• Cliente Incognito Telefónico.- este modelo se especializa en evaluar a su equipo comercial por el canal telefónico, considerando que este medio es altamente especializado nos concentramos en las habilidades de comunicación persuasiva
  
  
• Cliente Incognito Consultivo.- Nuestros principales ejecutivos reciben a sus vendedores para evaluar sus métodos y técnicas aplicadas al momento de exponerles sus servicios.
  

Esta metodología le permitirá conocer el verdadero comportamiento de su equipo frente al tesoro mas valioso de su empresa “SUS CLIENTES”, identificaremos las principales debilidades y fortalezas en comunicación, trato y argumentos de su equipo para luego poder trabajar sobre ellos.

Este servicio puede ser brindado de forma permanente por periodos o por una única ves, según sea el requerimiento para su empresa.
Solicite mayor información sobre este servicio sin compromiso así como los detalles y costos de su implementación.